Le Happiness Management entre en action

Depuis sa création, l'agence a toujours eu à coeur de placer le bien-être des salariés au centre de ses priorités. C'est d'ailleurs l'une des raisons qui nous a poussés à évoluer en tant qu' entreprise libérée, en abolissant la notion de hiérarchie et en instaurant le partage des responsabilités ainsi que les décisions collectives.

C'est donc tout naturellement que nous avons décidé de créer le pôle Happiness Management afin d'accorder une attention particulière au développement du bonheur au travail.

Depuis quelques semaines, notre chef de projet Carol et notre responsable en stratégie digitale Estelle ont ainsi endossé le rôle supplémentaire de Chief Happiness Officer. Derrière cette fonction un peu utopique de "Madame bonheur" ; concrètement quelles sont les missions de ces nouveaux postes en plein boom ?

L'humain au coeur du management

À l'agence nous partageons l'idée que le bonheur au travail est possible et réalisable. Nous abordons le bien-être des collaborateurs comme un bien en soi et non comme un moyen d’augmenter notre productivité et nos profits - même si on ne peut en nier les bénéfices.

Lorsque nous avons pris en main notre poste de Chief Happiness Officer avec Carol, nous avons décidé de séparer nos missions en 4 pôles pour mieux structurer nos actions :

• le pôle communication = comment faciliter la circulation des informations en interne ?
• le pôle convivialité = comment faire en sorte d’instaurer une ambiance détendue et chaleureuse au sein de l’agence ?
• le pôle ressources humaines = comment faire en sorte que les collaborateurs s’épanouissent via les processus RH ?

• le pôle organisation = qui contacter et quels sont les produits nécessaires au bon fonctionnement de l’agence au quotidien ?

Pôle Communication

Relayer la culture d'entreprise et diffuser les infos internes

L'épanouissement professionnel et l'implication de chacun dans le développement de l'agence passe par une démarche de transparence, tant au niveau des finances que des projets en cours menés par les différentes équipes.

Notre rôle avec Carol est donc de faciliter la circulation des informations en interne en instaurant des réunions sur les projets en cours et à venir, en diffusant des informations sur nos outils de communication collaborative (comme Slack) ou encore en envoyant une newsletter qui récapitule ce qu'il s'est passé sur le mois : le total des ressources, le total des charges, si nous avons atteint nos objectifs, les évènements à venir, etc.

Informer chaque collaborateur de la situation de l'agence, c'est lui montrer que son avis compte et lui donner l'opportunité de s'impliquer.
Les ressources sont en baisse ? Peut-être qu'en dehors de son rôle de développeur / designer / marketeux / etc., chacun d'entre nous a de bonnes idées à proposer - cela vaut le coup de s'écouter non ?

Pôle Convivialité

Créer du lien entre les Troopers

Une journée à l'agence ne se résume pas à nos missions quotidiennes ; l'épanouissement professionnel résulte aussi des relations que l'on entretient avec ses collègues et de son environnement de travail. Il était donc important à nos yeux de fédérer les Troopers autour de valeurs communes et de créer une véritable cohésion de groupe.

Cela passe notamment par l'organisation d'évènements conviviaux : petits-déjeuners collectifs, soirées jeux de société / jeux vidéos / dîners / films / karting / foot / secret santa, des midis Reveal Talents où chaque Troopers initie les autres à sa passion, etc.

Créer un environnement propice au bien-être

Qui n'a jamais été perturbé par le manque de luminosité, les nuisances sonores ou encore l’absence de décoration ? Ces aspects peuvent en effet jouer sur la motivation de chacun à venir travailler si les locaux ne favorisent pas le confort des salariés.

Il est donc important de questionner chaque membre pour savoir quelles sont les conditions optimales professionnelles propres à chacun.

Pour vous donner un cas concret, on s'est aperçus que les nuisances sonores (type réunion informelle dans l'open space) peuvent engendrer des difficultés de concentration chez certains Troopers. Pour pallier à ce problème, nous avons décidé de créer une Quiet Room à l’agence où les personnes les plus sensibles au bruit peuvent venir y travailler ponctuellement ou quotidiennement.

Pôle Ressources Humaines

Accueillir un nouvel équipier

L'année 2017 fut riche en recrutement pour notre agence avec l'arrivée de Naomi, Arthur, Robin, Lauren, François et Julien.
Et lorsqu'un nouveau membre rejoint notre équipe, il est très important qu'il se sente bien, accepté et à son aise dès le début.

Pour cette raison, quoi de mieux que de montrer à ce nouveau Troopers que sa venue a été prévue et que chacun a pensé à lui organiser un accueil chaleureux ?

Et cela ne demande pas des efforts incroyables : parfois un simple mail de bienvenue / récapitulatif à J-1 apporte du réconfort, un midi tous ensemble permet de créer du lien, attribuer un bureau fonctionnel et cosy fait plaisir, ou encore prévoir un package de bienvenue (tasse, clé USB, stylos, tee-shirt, etc.) conforte le nouveau collaborateur sur le fait d’intégrer pleinement l’équipe.

Veiller à l'épanouissement de chacun

Nos esprits focalisés sur les sprints, on a parfois tendance à oublier de prendre du recul sur ses réalisations et sur les raisons de son bien-être / mal-être au travail.

Pour pallier à ce problème, nous avons créé un bot sur Ouvre une nouvelle fenêtreSlack qui, chaque vendredi à 18h nous demandait de débriefer sur la semaine écoulée.

Malgré la bienveillance de cette initiative, nous nous sommes vite rendus à l'évidence que :

• rares étaient celles et ceux qui avaient pris le temps de répondre à ce Slackbot ; à quelques minutes du départ en week-end...
• lorsque certains courageux avaient fait l'effort d'y répondre, leurs remarques finissaient aux oubliettes ; ce qui s'est vite avéré démotivant.

Fortes de ce constat, nous avons instauré plusieurs actions :

1. une box à témoignages pour recueillir les remarques des Troopers tout au long de la semaine. Un debrief est ensuite fait chaque vendredi à 14h pour écouter les ressentis de tout un chacun sur : la méthodologie de travail / la communication / les conditions de travail / les relations clients / les relations entre collègues / les règles de bien vivre, etc. => en bref, tout ce qui peut avoir un impact sur notre épanouissement.

2. un Happiness Index qui fait office d'indicateur de bonheur.

• Sur quels projets travaillez-vous en ce moment ?
• Qu’est-ce qui vous rend heureux actuellement ?
• Qu’est-ce qui vous rend moins heureux ?
• Comment y remédier ?
• Quel est votre état d'esprit de 0 à 5 ?
• Une remarque ?

Pôle Organisation

S'assurer que personne ne manque de rien

Le Happiness Management comprend aussi des missions moins passionnantes (mais toutes aussi nécessaires!), comme le fait de prévoir les besoins liés à l'activité de l'agence. Imaginez vos collaborateurs sans leur dose de café quotidienne - cela nuirait à l'ambiance générale, vous ne pensez pas ?

Bien entendu, cela ne se résume pas à cet exemple. Il peut s'agir du recrutement d'une personne pour les tâches ménagères de l'agence - voire organiser des sessions de ménage collectif en musique - ou encore : prévoir les produits d'entretien, la livraison de fruit frais à l’agence, des boissons chaudes, etc.